CÂU HỎI THƯỜNG GẶP KHI THUÊ XE

Bạn có thắc mắc khi thuê xe? Xem qua các chủ đề bên dưới hoặc nhấp vào một trong các câu hỏi để tìm câu trả lời và lên đường !

Enterprise cho thuê những loại xe nào?

Chúng tôi có nhiều dòng xe đa dạng phù hợp cho cả khách hàng thuê ngắn hạn hoặc dài hạn, bao gồm:

  • Xe 4 chỗ
  • Xe 7 chỗ
  • Xe 16 chỗ
  • Xe 35 chỗ
  • Xe 45 chỗ

Làm thế nào để đặt xe trên Enterprise?

Bạn có thể đặt xe qua email, điện thoại hoặc đăng ký ngay trên trang web Enterprise.

Tôi phải đặt xe trước bao lâu?

Bạn có thể đặt xe chậm nhất là 1 ngày trước ngày khởi hành. Tuy nhiên, trong một số trường hợp chúng tôi có thể phải từ chối hỗ trợ vì các lý do khách quan.

Điều kiện thuê xe

Đối với khách hàng Việt Nam:

  1. Độ tuổi : từ 18 tuổi trở lên và có bằng lái xe B2 ( lưu ý nếu dấu B1 chỉ lái xe số tự động )
  2. Hộ khẩu ( bản chính ), Căn cước ( bản chính ) để đối chiếu không giữ lại và bằng lái xe gốc.

Đối với khách hàng nước ngoài:

  1. Độ tuổi : từ 18 tuổi trở lên và có bằng lái xe quốc tế ( sử dụng được tại Việt Nam )
  2. Passport ( bản chính ), bằng lái xe ( bản chính ) đê đối chiếu,

Khách hàng là pháp nhân, doanh nghiệp:

  1. Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh ( bản gốc )
  2. Hộ khẩu,Căn cước, Giấy phép lái xe ( hạng B2 trở lên ) của người đứng đầu pháp nhân ( photo ).Trường hợp người đứng đầu pháp nhân không có giấy phép lái xe thì phải cung cấp giấy phép lái xe, căn cước của người lái xe.

Chất lượng tài xế?

Đội ngũ tài xế được đào tạo chuyên nghiệp, thái độ phục vụ thân thiện, nhiệt tình, có thể giao tiếp bằng tiếng Anh, lái xe an toàn.

Tôi rất lo là không gặp được tài xế tại điểm đón?

Trước ngày khởi hành chúng tôi sẽ thông báo cho bạn số điện thoại, tên của tài xế và biển số xe. Vào ngày khởi hành, tài xế sẽ đón khách tại điểm đón với bảng tên được cầm trên tay.

Tài xế và xe có cố định không?

Tài xế và xe là cố định. Tuy nhiên, trong các trường hợp như tài xế xin nghỉ phép hoặc xe cần bảo dưỡng định kỳ, chúng tôi sẽ xin phép để thay đổi trong thời gian ngắn.

Tôi có thể yêu cầu đổi tài xế được không?

Bạn có thể yêu cầu thay đổi tài xế khác nếu không hài lòng với tài xế hiện tại.

Có cần phải đưa tiền tip cho tài xế hay không?

Chúng tôi không khuyến khích, điều đó phụ thuộc vào khách hàng.

Tôi có phải lo ăn ngủ cho tài xế khi qua đêm ngoại tỉnh hay không?

Khách không phải lo chỗ ngủ và ăn uống cho tài xế. Phí thuê xe đã bao gồm tất cả.

Giá cho thuê xe của Enterprise tại Việt Nam được tính như thế nào?

  1. Xe tự lái : giá xe sẽ được tính theo ngày thuê.
  2. Dịch vụ thuê xe đi du lịch/các điểm du lịch có địa chỉ cụ thể: Giá thuê xe sẽ tính theo chuyến và phụ thuộc vào các điểm đến theo yêu cầu, loại xe cần thuê của bạn.
  3. Dịch vụ thuê xe theo tháng: giá thuê sẽ áp dụng theo:
  • Số ngày thuê xe/ tháng.
  • Thời gian sử dụng xe trong ngày.
  • Số km sử dụng xe/ tháng.
  • Loại xe cần thuê

Tôi muốn biết chi phí thuê xe cho nhiều ngày trong một lần đặt xe có được không?

Sau khi nhận lịch trình chi tiết, Enterprise sẽ gửi mức giá chi tiết cho bạn trong thời gian sớm nhất.

Enterprise có chính sách giảm giá hay ưu đãi với khách hàng thuê xe không?

Enterprise luôn có các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng. Các thông tin ưu đãi sẽ được cập nhật tại website hoặc qua SMS, email của bạn.

Giá thuê xe của Enterprise có rẻ hơn so với các công ty khác?

Enterprise luôn hiểu rằng ngoài việc đảm bảo về chất lượng xe, thái độ phục vụ của lái xe thì biểu phí thuê xe là một trong những điềut được khách hàng quan tâm nhất. Chúng tôi cam kết mang đến mức giá tốt nhất với tính minh bạch trong thanh toán và chất lượng hành trình tốt nhất.

Có những phương thức thanh toán nào?

  • Thanh toán chuyển khoản, phí chuyển khoản sẽ do khách hàng chi trả.
  • Thanh toán tiền mặt.
  • Thanh toán thẻ tín dụng.

Có thể thanh toán bằng USD?

Bạn có thể thanh toán bằng USD.

Công ty nước ngoài ở Việt Nam, công ty có pháp nhân ở nước ngoài có thanh toán được không?

Hoàn toàn có thể. Đối với các công ty có pháp nhân ở nước ngoài, chúng tôi nhận thanh toán theo hình thức chuyển khoản vào tài khoản USD. Phí chuyển khoản sẽ do khách hàng chi trả.

Nếu tôi để quên đồ trên xe , phải làm thế nào?

Xin gọi vào số 1900 989 970 để gặp chăm sóc khách hàng. Chúng tôi sẽ xác minh và hoàn trả vật dụng lại cho bạn.

Trong khi sử dụng xe , tôi muốn đổi lịch trình đột xuất thì phải làm thế nào?

Xin vui lòng liên lạc về bộ phận chăm sóc khách của công ty. Chúng tôi sẽ chỉ thị và hướng dẫn cho tài xế ngay lập tức.

Do không hiểu về tình hình giao thông của Việt Nam, tôi rất lo lắng về lịch trình của chuyến đi?

Chúng tôi sẽ giúp bạn lên lịch cụ thể dựa trên các mốc thời gian quan trọng mà bạn cung cấp.

Huỷ đặt xe có chịu phí phạt không?

  • Miễn phí huỷ cọc trước thời điểm thực hiện hợp đồng thuê xe 24h ( không áp dụng thuê xe trong ngày lễ, tết,…). Trước 12h khi thực hiện hợp đồng thuê xe phạt 50% cọc và các trường hợp huỷ hợp đồng sau 12h thì không được áp dụng chính sách huỷ hợp đồng.
  • Vui lòng gọi hotline 0903 000 201 để thông báo huỷ hợp đồng thuê xe ( giờ hành chính )
  • Các trường hợo huỷ hợp đồng mà không báo trước đúng quy định đều không được hoàn lại tiền cọc.

Xe có mới không? Chất lượng xe có tốt không?

Enterprise cung cấp các dòng xe mới và được đăng kiểm đăng ký, bảo trì bảo dưỡng theo định kỳ.
Chúng tôi có quy trình nghiêm ngặt để kiiểm tra xe hằng ngày trước khi phục vụ nhằm đảm bảo an toàn cho hành khách.

Có bảo hiểm không? Xe có đầy đủ tiện nghi không?

Dịch vụ của chúng tôi có bao gồm bảo hiểm cho xe và hành khách theo luật quy định. Xe được trang bị khăn lạnh, nước suối, các vật dụng theo yêu cầu của khách hàng.

Tôi muốn thuê xe đời mới nhất, có hỗ trợ được không?

Chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ theo yêu cầu của khách hàng. Trong thời gian chuẩn bị xe được giao, chúng tôi xin phép được dùng xe khác để thay thế.

Có hút thuốc trên xe được không?

Rất thành thật xin lỗi bạn, để đảm bảo an toàn, bạn vui lòng không hút thuốc.

Giờ giấc đưa đón Sân bay?

Xin vui lòng cung cấp thông tin chuyến bay. Nhân viên của Enterprise sẽ tư vấn thời gian đưa đón quý khách sao cho phù hợp nhất.